远程服务

QQ远程沟通

12个工作小时内响应；

系统正常运行

仅限开思服务QQ交流及远程沟通，不包含电话咨询及其他

现场服务

电话沟通、QQ及远程沟通、现场面对面沟通

标准响应：4个工作小时内响应；常规服务地点16个工作小时内到达客户现场。

持续改进

版本更新：通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等

金牌响应：不分工作日及法定节假日，2小时内响应；常规服务地点8小时内到达。（暂无此项服务）

需求反馈：客户在软件使用中可即时向我方反馈软件应用问题及功能需求、建议等

问题解析

故障诊断：为客户诊断软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用

应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力

知识传递

在线问答：客户可通过在线方式进行知识问答与知识共享

培训课程：根据客户情况酌情安排培训课程，包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等

质量管理

系统监控：服务顾问定期检测服务器，并主动预警目前可能存在的各种风险和隐患，避免由于隐患产生严重后果，保障客户IT 系统稳定高效运行

应用评估：服务顾问通过客户的应用状况进行评估，发现应用不顺畅的症结点，并给予修正建议

个性化需求服务

可选择项目，不依赖于任何服务基础

报表制作服务

根据客户报表需求，在现有业务数据基础上利用报表制作工具制定个性化业务报表

万能报表服务

提供万能报表设计、公式编辑及使用指导服务

软件初始化

协助客户完成软件账套建立、期初余额和其他初始信息的录入、试算平衡等

凭证报表录入

指导并协助客户完成凭证、报表、基础资料、固定资产等数据的录入工作

第三方数据导入导出

非购买软件数据与购买软件系统相关的数据导出导入服务

服务器端操作系统安装*

服务器端操作系统的安装服务

客户端操作系统安装*

客户端操作系统的安装服务

单机版杀毒软件*

单机版杀毒软件的安装和杀毒服务

网络版杀毒软件*

网络版杀毒软件的安装和杀毒服务

其他类软件安装*

其他非购买软件及常用工具的安装服务等

防火墙设置

设置企业防火墙并调试

网络调试

网络环境搭建及调试，网络故障排除等服务

电脑硬件安装

安装电脑硬件包括服务器、网卡、声卡等各类硬件设施安装

宽带路由器安装配置

安装宽带路由器及调试，共享上网访问成功

数据备份方案

根据客户软硬件现状及管理要求，提供数据备份及恢复方案，确保客户数据的完整性、准确性和时效性，将数据风险降至最低

企业网络规划方案

根据对客户现状及需求分析，提供网络搭建方案书及规划行动草案

系统安全规划方案

根据客户的网络硬件软件、中间层、系统平台、数据库等多方面条件提供安全规划方案，提升客户软件系统安全性和运行效率

系统集成服务方案

提供与其它非购买软件系统的数据集成方案

软件升级迁移方案

根据客户当前的软件应用情况及需求，提供软件升级方式、升级后系统流程优化等规划方案

自定义需求实现

根据客户需求在购买软件基础上提供产品标准业务流程优化、功能改进、产品外围的企业增值应用、与第三方系统的信息集成、企业业务与管理报表的定制等客户自定义需求的实现

 顾问驻点服务

现场驻点

顾问驻点服务：顾问驻点客户现场，提供现场点对点服务支持。

软件诊断

软件故障诊断与处理        软件应用指导      数据处理等

顾问半驻点服务：月度关键业务驻点支持，全年不超过30人天。

关键业务指导

关键业务问题诊断及处理   关键业务应用指导  数据处理等